佳美鋁業(yè)編輯：現(xiàn)如今，每家企業(yè)都會(huì)遇到顧客投訴問(wèn)題，木紋鋁型材行業(yè)也是如此。但是有些企業(yè)不重視顧客的投訴訴求，在進(jìn)行賠付過(guò)程中態(tài)度很差，這對(duì)企業(yè)聲譽(yù)是有很大影響的。不僅客戶(hù)以后不會(huì)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，選擇購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，而且可能會(huì)對(duì)周?chē)诉M(jìn)行不滿(mǎn)宣傳，進(jìn)而造成了大量顧客的流失。

    對(duì)于這樣的問(wèn)題，木紋鋁型材廠家應(yīng)該從以下方面進(jìn)行改進(jìn)，切勿因小失大。如果是產(chǎn)品自身原因，要選擇熟悉產(chǎn)品制作與安裝的員工和顧客進(jìn)行溝通，這樣對(duì)投訴問(wèn)題的解決能提供合理的方案。而且，在溝通過(guò)程中我們一定要弄清緣由，在弄清緣由后，我們應(yīng)本著誠(chéng)心溝通的服務(wù)態(tài)度。如果是公司員工出錯(cuò)，要主動(dòng)道歉，態(tài)度真誠(chéng)，積極按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付，與顧客之間架起更為信任的橋梁，從而為企業(yè)贏得顧客的忠誠(chéng)度。

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